【Windows10/11】複合機でスキャンできない8つの原因と対処法まとめ

Windows10/Windows11にアップグレードをしたら、トラブルがあったという噂を耳にしたことがある方も多いでしょう。

中には、アップグレードしたことによって、コピー機・複合機からのスキャンができなくなったという方もいます。

「スキャンしたデータをファイルに保存できない！」
「コピー機・複合機からスキャンできるようにするにはどうすればいい？」

と困っている方もいるはず。

そこで、どうしてWindows10/Windows11にアップグレードするとコピー機・複合機からのスキャンができなくなったのか、その原因と解決策等をお話ししていきましょう！

これを読めば、すぐにスキャンができるようになるので、ぜひ参考にしてください。

いつでも読み返せるようにブックマークしておくのをおすすめします♪

Windows10/11でスキャンできない原因と対処法

Windows10/Windows11にアップグレード後、スキャンしたデータをフォルダに送ることができないことがあります。

その場合は次の8つのことを確認し、対処法を試してみてください。

• 複合機のファームウェアがWindows11に対応しているか
• アップデートでパスワード保護共有が有効になっているか
• ログインユーザー名、パスワードを変更していないか
• ファイルとプリンターの共有が切れていないか
• ファイアウォールがブロックしていないか
• ネットワーク検索が有効になっているか
• 「SMB1.0」を有効化しているか
• プライベートネットワークに設定されているか

それぞれ詳しく説明していくので、一つ一つ確認していってください。

1.　複合機のファームウェアがWindows11に対応しているか

Windows11でスキャン機能を利用するためには、コピー機・複合機がWindows11に対応している必要があります。

複合機・コピー機がWindows11に対応していないと、パソコンとの連携ができずにスキャンできなくなってしまいます。

その場合、既存のプリンタードライバーを削除し再インストールしてください。

Windows11対応のドライバーが用意されていればそれでスキャンできるようになると思います。

また、新しく複合機を導入する際は、Windows11に対応しているかを確認することを忘れないようにしてください。

2.　アップデートでパスワード保護共有が有効になっていないか

パソコンをWindows10にアップグレードしたことによって、パスワード保護共有が有効になってしまっている可能性も考えられます。

パソコンを起動したときに、パスワードを入力しましたか？

もし入力していない場合は、Windowsのログインユーザー設定を行うか、パスワード保護共有機能を無効にする必要があります。

パスワード保護を無効にする方法を画像付きで分かりやすく説明しているので、ぜひ確認してみてください。

3.　ログインユーザー名・パスワードを変更していないか

アップグレードしたときにログインユーザー名やパスワードを変更した場合は、スキャンデータをファイルへ送信することができません。

変更した場合は、複合機・コピー機側でも設定変更が必要になるので覚えておきましょう。

「パソコンのパスワード・パス変更＝複合機の設定の変更」を徹底しましょう！

リコーの複合機の場合は、複合機のディスプレイにあるシステム初期設定の管理者用設定より行うことができます。

４．ファイルとプリンターの共有が切れていないか

アップデートを行ったことで、ファイルとプリンターの共有が無効になってしまっている可能性があります。

こちらが無効になっていると、ファイルに入れたデータをスキャンすることができなくなってしまいます。

ファイルとプリンターの共有設定を有効に変更することができるので、試してみてください。

1. スタートから設定をクリック
2. 「ネットワークとインターネット」をクリック
3. 左のバーからイーサネットを選択
4. 「共有の詳細オプションを変更する」をクリック
5. ゲストまたはパブリックの矢印をクリック
6. 「ファイルとプリンターの共有を有効にする」にチェックを入れる

➀スタートから「設定」をクリック

➁「ネットワークとインターネット」をクリック

③選択肢の中から「ダイヤルアップ」を選択

④ネットワークと共有センターをクリック

⑤新しく開いたウインドウの左のバーから「共有詳細設定の変更」をクリック

⑥ゲストまたはパブリックの矢印をクリック

⑦「ファイルとプリンターの共有を有効にする」にチェックを入れる

5．ファイアウォールがブロックしていないか

ファイアウォールはセキュリティ対策ソフトに搭載されている機能であり、特定の通信をブロックする特性があります。

設定を変更して、スキャンの通信をブロックしないようにする必要があります。

Windowsファイアウォールの仕業であれば、以下の設定方法でブロックを解除することができます。

➀スタートメニューで「Windowsセキュリティ」を検索

➁起動する

③「ファイアウォールとネットワーク保護」をクリックし、(アクティブ)と表示のあるネットワークを選択

④「Microsoft Defender」ファイアウォールをオフにする

Windowsファイアウォールを無効にしてもスキャンできない場合、他のセキュリティソフトがブロックしている可能性があります。

その場合は各セキュリティメーカーにお問合せください。

６．ネットワーク検索が有効になっているか

パソコンのネットワーク検索が有効になっていますか？

ネットワーク検索が無効になっていると、複合機が認識することができないので確認しましょう。

確認方法は、次の流れを参考にしてくださいね。

1. Windowsのスタートボタンを開く
2. 設定を選択
3. 「ネットワークとインターネット」を選択
4. 「ネットワークと共有センター」を選択
5. 共有の詳細設定の変更を選択
6. 「ネットワーク探索を有効」にするに印を付ける

➀スタートから「設定」をクリック

➁「ネットワークとインターネット」をクリック

③選択肢の中から「ダイヤルアップ」を選択

④ネットワークと共有センターをクリック

⑤新しく開いたページの左のバーから「共有詳細設定の変更」をクリック

⑥ゲストまたはパブリックの矢印をクリック

⑦「ネットワーク探索を有効にする」にチェック

もし、すでに有効になっている場合は、他の2つのポイントを試してみましょう。

7.　「SMB1.0」を有効になっているか

複合機とパソコンによって、SMB1.0という機能でデータの送受信を行っていることがあります。

そのため、SMB1.0が無効になっていると複合機とのやり取りができません。

次の方法でSMB1.0が有効になっているか確認が必要です。

1. コントロールパネルを開く
2. プログラムのアインストールをクリック
3. 「Windowsの機能を有効化または無効化」を選択
4. 「SMB1.0/CIFS File Sharing Suport」の+をクリック
5. 「B 1.0/CIFSのClient Server 自動削除」に3行すべてチェックを入れる
6. OKをクリック
7. 設定完了後はPCを再起動する

Windows10/11ではSMB1.0の設定が無効になっていることもあり、これが原因でスキャンができないという声も多くあります。

8.　プライベートネットワークに設定されているか

ネットワークには「パブリック」と「プライベート」があります。

パブリックネットワークに設定されていると、複合機と接続ができずスキャンもできなくなってしまいます。

設定を確認し、パブリックに設定されていたらプライベートに変更する必要があります。

次のような流れで、プライベートネットワークの設定を確認してください。

1. Windowsのスタートボタンを開く
2. 設定を選択
3. ネットワークとインターネットを選択
4. 左のバーから「状態」をクリック
5. プロパティを押して、ネットワークプロファイルの確認をする
6. プライベートになっていなかったら、プライベートにチェックを入れる

ネットワーク設定では、パブリックネットワークが外部からの通信を遮断、プライベートネットワークが外部の通信も受けるといった設定になります。

ネットワーク設定がプライベートではなくパブリックの場合、複合機からの送信を遮断してしまい、スキャンデータがファイルに送信できないということもあるので、注目しておきましょう！

9．再起動する

上記7つの方法でやってもスキャンできない場合、もしくは上記全ておかしな点がない場合は、一度コピー機・複合機とパソコンの再起動を行ってみてください。

パソコンも複合機も大量なデータを処理しているので、内部でフリーズやエラーが発生している可能性があります。

再起動することで動作不良が直ることがあるので、一度試してみてください。

フォルダの共有が有効になっているかもチェック！

複合機から送信されたスキャンデータをパソコンへ保存するときには、保存先のフォルダの共有化が必須になります。

なかなか改善しないといった場合、保存したいフォルダが共有になっていて、フォルダ内のファイルの変更・読取りが可能かどうかも確認してみましょう。

また、共有かどうか確認する流れや新しく保存先フォルダを作成する流れは、以下のようになるので参考にしてくださいね。

1. スキャンデータを保存するフォルダを作成する
2. フォルダを右クリックして「プロパティ」を選択する
3. 「詳細な共有」をクリック
4. 「このフォルダを共有する」にチェックを入れる
5. フォルダ名をつける場合はフォルダ名の所に記入する
6. アクセス許可ボタンをクリック
7. 「グループ名またはユーザー名」で「Everyone」の選択を確認
8. 画面下のアクセス許可項目で「フルコントロール」にチェックを入れる
9. 「変更・読み取り」にチェックが入り完了

この流れはWindows10もWindows11も同じです。

新しくフォルダを作成した場合は、そのフォルダにスキャンデータを保存するよう、複合機でも保存先フォルダの設定が必要です。

また、共有先を指定する場合の設定は以下になります。

1. グループ名またはユーザー名からEveryoneを削除する
2. 削除するとポップアップで「新しいフォルダーのアクセス許可」と出てくるので、「追加」を押す
3. 「選択するオブジェクト名を入力してください」の欄にユーザー名(設定の左上にでる名前)を入力し名前の確認を押す
4. 名前の表示が変わるので、確認して「OK」を押す
5. 共有アクセス許可の部分に記入したユーザー名が出るので、確認する
6. アクセス許可を設定し、「OK」を押す

【画像付き】パスワード保護設定を無効にする方法

Windows10にアップデートした際にスキャンが使えなくなった場合は、以下の手順を確認しましょう。

➀右下のネットワークを右クリック

➁ネットワークと共有センターを開く

➂真ん中にある「ネットワークと共有センター」をクリック

➃左側の「共有の詳細設定の変更」をクリック

➄１番下にあるすべてのネットワークの矢印を押す

➅「パスワード保護の共有を無効にする」を選択する

➆「変更の保存」を押す

1. スタートから設定をクリック
2. 「ネットワークとインターネット」をクリック
3. 選択肢の中から「ダイヤルアップ」を選択
4. ネットワークと共有センターをクリック
5. 新しく開いたウインドウの左のバーから「共有詳細設定の変更」をクリック
6. 「すべてのネットワーク」の矢印を開く
7. その中にある「パスワードの保護共有を有効にする」にチェック

以上の設定を行って頂ければ、スキャンが使えるようになる可能性大です！

一度確認してみて下さい♪

まとめ

いかがでしたか。

今回は、Windows10にアップグレード際にスキャンデータが送信できなくなる原因や、解決策についてご紹介しました。

ポイントとしては次の3つになります。

「どの記事を見ても解決しない・・・」といった方は、下記の番号までご連絡ください。

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